# Как поговорить с сотрудником, который не справляется: план для руководителя — Couchinfo > Пошаговый план трудного разговора с сотрудником, который не выполняет работу: подготовка, структура встречи, план улучшения на 30 дней и что делать, если ничего не меняется. Source: https://couchinfo.com/gid/razgovor-s-sotrudnikom-kotoryj-ne-spravlyaetsya/ Гид для руководителей ## Как поговорить с сотрудником, который не справляется: план для руководителя Первый разговор о плохих результатах пугает почти каждого нового руководителя. Его откладывают, смягчают до неузнаваемости или проводят на эмоциях. Ниже — план, который помогает провести такой разговор спокойно и закончить его договорённостью. **7 шагов** от подготовки до контрольной встречи **30 дней** на план улучшения **1 встреча** в неделю для отслеживания прогресса ### Почему этот разговор откладывают Руководители откладывают разговор о плохих результатах по понятным причинам: не хочется портить отношения, страшно, что сотрудник обидится или уволится, есть надежда, что всё наладится само. Но чем дольше откладывать, тем тяжелее разговор: проблема растёт, команда видит, что руководитель её не замечает, а сам сотрудник узнаёт о претензиях слишком поздно. ### Шаг 1. Определите, что именно не так До разговора ответьте себе на три вопроса: - Какой результат я ожидаю и какой получаю? Конкретно, в цифрах или примерах. - Знает ли сотрудник, чего от него ждут? Часто «не справляется» на деле означает «ему не объяснили». - С какой проблемой я имею дело: не может (не хватает навыков), не хочет (мотивация) или не даёт среда (ресурсы, процессы, конфликт)? От ответа зависит разговор: навыкам учат, мотивацию выясняют, условия меняют. ### Шаг 2. Подготовьте два-три примера Не десять претензий, а самые важные эпизоды с датами и последствиями. Длинный список превращает разговор в обвинение, и человек начинает защищаться по каждому пункту. ### Шаг 3. Назначьте встречу быстро Не откладывайте на конец месяца и не переносите. Предупредите заранее, о чём будет разговор: «Хочу обсудить результаты по проекту и понять, как тебе помочь». Это честнее, чем неожиданная «встреча на пять минут». ### Шаг 4. Проведите разговор по структуре 1. **Цель.** «Хочу поговорить о результатах за последний месяц и договориться, что будем делать». 2. **Факты.** Два-три примера по схеме «ситуация — поведение — влияние». 3. **Вопрос.** «Как ты это видишь? Что мешает?» — и дальше слушать, не перебивая. 4. **Причина.** Вместе определите, что стоит за проблемой: навыки, мотивация или условия. 5. **Договорённость.** Что конкретно изменится, к какому сроку, какая помощь нужна от вас. ### Шаг 5. Зафиксируйте план на 30 дней После встречи отправьте короткое письмо: что обсудили, какие результаты ожидаются, в какие сроки, чем вы поможете. План улучшения — это не наказание, а ясность: сотрудник точно знает, что считается успехом. ### Шаг 6. Встречайтесь каждую неделю Короткая встреча один на один раз в неделю, 15–20 минут: что получилось, что мешает, какая нужна помощь. Отмечайте даже небольшой прогресс — это поддерживает мотивацию лучше любых слов. Как вести такую встречу, разобрано в упражнении [«Встреча 1:1»](https://couchinfo.com/uprazhneniya/vstrecha-1-1/) . ### Шаг 7. Подведите итог Через 30 дней — итоговая встреча. Если результат есть, скажите об этом прямо. Если нет — честно обсудите следующий шаг: другая роль, дополнительное обучение или расставание. К этому моменту для обеих сторон это уже не будет неожиданностью. ### Чего не делать - Не обсуждать проблему при команде. - Не сравнивать с другими сотрудниками: «вот Петя справляется». - Не обещать того, что не сможете выполнить, чтобы смягчить разговор. - Не делать выводов о мотивах: «тебе просто всё равно». Вы не знаете, что происходит у человека. ### Как научить этому руководителей Трудные разговоры — навык, который тренируется только в практике. Упражнения [«Разговор с тем, кто сопротивляется»](https://couchinfo.com/uprazhneniya/razgovor-s-tem-kto-soprotivlyaetsya/) и [«Указание или вопрос»](https://couchinfo.com/uprazhneniya/ukazanie-ili-vopros/) можно провести на планёрке. Полноценная программа — комплект [«Лидерство и ответственность»](https://couchinfo.com/trening/liderstvo-i-otvetstvennost/) (бесплатно) и [«Управление эффективностью с ИИ»](https://couchinfo.com/trening/upravlenie-effektivnostyu-s-ii/) , где разобраны цели, показатели и регулярные встречи. Вопросы ### Частые вопросы **Как начать разговор с сотрудником о плохой работе?** Назовите цель встречи прямо: обсудить результаты и договориться о следующих шагах. Затем приведите два-три конкретных примера и задайте вопрос, как сотрудник видит ситуацию. **Что такое план улучшения результатов?** Письменная договорённость на 30–60 дней: какие результаты ожидаются, к какому сроку, какую помощь даёт руководитель и как часто вы встречаетесь. Он даёт сотруднику ясность, что считается успехом. **Что делать, если сотрудник не согласен с оценкой?** Выслушайте его аргументы и проверьте факты. Если расхождение остаётся, договоритесь о конкретных измеримых критериях на ближайший месяц — тогда спор решат результаты, а не мнения. **Когда пора расставаться с сотрудником?** Когда причины выяснены, план улучшения с помощью руководителя пройден, а результата нет. При этом стоит проверить, не подойдёт ли сотруднику другая роль. Следующий шаг ### Начните с бесплатного комплекта Полный двухдневный тренинг «Лидерство и ответственность»: сценарий, презентация, рабочая тетрадь, упражнения и тесты. Остальные комплекты — от $229. [Скачать бесплатно](https://couchinfo.com/besplatno/) [Смотреть каталог](https://couchinfo.com/katalog/) Готовые программы ### Комплекты по теме [Весь каталог](https://couchinfo.com/katalog/) [Лидерство и управление #### Лидерство и ответственность Язык ответственности, RACI и разговор с сотрудником 2 дня · очно **Бесплатно**](https://couchinfo.com/trening/liderstvo-i-otvetstvennost/) [Лидерство и управление #### Управление эффективностью с ИИ: цели, показатели, регулярные встречи Цели и OKR, показатели, встречи 1:1 и ИИ-ассистент руководителя 2 дня · очно **$229**](https://couchinfo.com/trening/upravlenie-effektivnostyu-s-ii/) [Лидерство и управление #### Инструменты мотивации и вдохновения для лидеров DISC, мотивационный разговор, вдохновение и обратная связь 2 дня · очно **$229**](https://couchinfo.com/trening/motivaciya-i-vdohnovenie/) Читайте также: [Готовый тренинг или разработка под заказ: что выбрать](https://couchinfo.com/gid/gotovyj-trening-ili-razrabotka/) · [Сколько стоит разработка корпоративного тренинга](https://couchinfo.com/gid/skolko-stoit-razrabotka-treninga/) · [Как провести тренинг для руководителей: пошаговый гид](https://couchinfo.com/gid/kak-provesti-trening-dlya-rukovoditelej/) · [Обратная связь сотруднику: схемы SBI и COIN и примеры фраз](https://couchinfo.com/gid/obratnaya-svyaz-sotrudniku/) · [Все гиды](https://couchinfo.com/gid/)