# Тренинг по управлению конфликтами для руководителей: 2 дня > Готовый тренинг по управлению конфликтами для руководителей: ступени эскалации, пять стилей, позиции и интересы, трудный… От $229, лицензия на проведение. Source: https://couchinfo.com/trening/upravlenie-konfliktami/ [← Команда и конфликты](https://couchinfo.com/katalog/komanda/) ## Тренинг «Управление конфликтами» Руководители учатся замечать конфликт на ранней ступени, находить интересы за позициями, проводить трудный разговор один на один и помогать договориться двум сотрудникам — без поиска виноватых и без потери людей. Для тренера — один ведущий, можно проводить для своих клиентов. Для компании — проводят все тренеры и руководители компании. [Подробнее](https://couchinfo.com/licenziya/) Оплата картой через Stripe · файлы сразу после оплаты и на почту Длительность **2 дня · 13 часов** Группа **10–16 участников** Слайдов **60** Упражнений **18** Формат **Очно** Язык **Русский** Почему этот комплект ### Тренинг по управлению конфликтами, который можно провести без автора #### 2 дня по минутам Методичка с репликами ведущего, инструкциями к упражнениям, вопросами для разбора и трудными ситуациями. #### 18 упражнений Ролевые игры, кейсы и карточки — с раздаточными материалами, готовыми к печати. #### Тесты с ключами Входной и выходной тест: видно, что участники усвоили. #### Автор с корпоративным опытом Стэн Шапошников: программы для ПриватБанк, ДТЭК, Interpipe. ### Для кого этот тренинг - Руководители команд и отделов, тимлиды - Руководители проектов - HR-партнёры - Внутренние тренеры и L&D - Независимые бизнес-тренеры ### Какие задачи решает - Споры о деле переходят на личности - Конфликты замечают, когда они уже на пятой ступени - Руководитель месяцами откладывает трудный разговор - Два сотрудника не разговаривают, команда делится на лагеря - Отделы воюют через заявки и переписку Результат ### Что изменится у участников 1 Отличают спор о задаче, о процессе и об отношениях и понимают, когда конфликт полезен команде 2 Составляют карту конфликта: стороны, позиции, интересы, источник и ступень эскалации 3 Знают свой привычный стиль поведения в конфликте и выбирают стиль по ситуации 4 Задают вопросы, которые открывают интересы за позициями, и ищут варианты для обеих сторон 5 Останавливают свою реакцию в напряжённый момент и говорят о проблеме без нападения: факт — влияние — что важно — просьба 6 Слушают до согласия: пересказывают позицию собеседника так, что он соглашается, и только потом возражают 7 Проводят трудный разговор один на один по пяти шагам и заканчивают его договорённостью 8 Выступают посредником в конфликте двух сотрудников и знают, когда передать вопрос HR 9 Договариваются с командой о правилах несогласия, в том числе в переписке и с международными коллегами, и используют ИИ для подготовки разговора без риска для данных Программа ### Программа тренинга по управлению конфликтами Два дня, 10:00–18:00 · обед и два перерыва в каждом дне | День 1. Понять конфликт и найти интересы | | --- | | 10:00–10:40 | Открытие, договорённости, знакомство «Конфликт, который я помню», входной тест | | 10:40–11:15 | Что такое конфликт: польза и вред. Спор о задаче, процессе и отношениях | | 11:30–12:30 | Пять источников конфликта. Кейсы «Карта конфликта» | | 13:30–14:20 | Эскалация: девять ступеней и три зоны. Когда вмешиваться | | 14:20–15:15 | Игра «Красное — синее» и разбор | | 15:30–16:50 | Пять стилей поведения в конфликте: самодиагностика, сценки, «Конфликт в транспорте» | | 16:50–17:40 | Позиции и интересы: «Что за позицией?» | | 17:40–18:00 | Итоги дня, задание «Карта моего конфликта» | | День 2. Провести разговор и восстановить работу | | --- | | 10:00–10:20 | Разминка: что показала карта моего конфликта | | 10:20–10:45 | Сначала — своё состояние: пауза, назвать эмоцию, вернуться к делу | | 10:45–11:15 | Сказать без нападения: факт — влияние — что важно — просьба | | 11:30–12:30 | Слушать до согласия: правило Рапопорта, «Диспут» | | 13:30–15:15 | Трудный разговор один на один: пять шагов, практикум в тройках | | 15:30–16:30 | Руководитель-посредник: конфликт двух сотрудников | | 16:30–17:10 | Конфликты между отделами, в переписке и в международной команде. Договорённости команды | | 17:10–17:35 | ИИ как тренажёр трудного разговора | | 17:35–18:00 | План на 30 дней, итоговый тест, анкета, закрытие | Состав ### Что входит: презентация, методичка, рабочая тетрадь 1 #### Презентация 60 слайдов с заметками ведущего (PowerPoint) 2 #### Методичка тренера Сценарий двух дней с репликами, разборами и трудными ситуациями 3 #### Рабочая тетрадь Карта конфликта, ступени эскалации, самодиагностика «Мой стиль в конфликте», план трудного разговора, договорённости команды, план на 30 дней 4 #### Упражнения и кейсы 18 упражнений и ключи; 12 карточек споров, 6 кейсов, 10 сюжетов эскалации, игра «Красное — синее», 6 ролевых игр, 3 сюжета медиации 5 #### Тесты и анкеты Входной и итоговый тест, ключ, анкета обратной связи 6 #### Лицензия Условия использования **Лицензия.** Проводите тренинг сколько угодно раз, меняйте материалы и ставьте свой логотип. Нельзя перепродавать и передавать файлы третьим лицам. [Условия лицензии](https://couchinfo.com/licenziya/) Адаптация ### Нужно под вашу компанию? Перепишем кейсы на ваши ситуации, оформим в фирменном стиле и подготовим ваших тренеров. [Заказать адаптацию](https://couchinfo.com/razrabotka/) Попробуйте бесплатно ### Упражнения из этого комплекта [Все упражнения](https://couchinfo.com/uprazhneniya/) [Команда и конфликты #### Красное — синее На собственном опыте почувствовать выбор между выигрышем «для себя» и «для обоих» и увидеть, как недоверие запускает эскалацию. 45 минутПары, группа от 6 человек](https://couchinfo.com/uprazhneniya/krasnoe-sinee/) [Команда и конфликты #### Что за позицией? Научиться вопросами открывать интересы, которые стоят за требованиями, — без уговоров и без «почему». 20 минутПары](https://couchinfo.com/uprazhneniya/chto-za-poziciej/) [Команда и конфликты #### Диспут по правилу Рапопорта Отработать привычку пересказывать позицию собеседника так, чтобы он согласился, и только потом возражать. 40 минутДве команды, от 8 человек](https://couchinfo.com/uprazhneniya/disput-pravilo-rapoporta/) Ещё ### Похожие комплекты [Весь каталог](https://couchinfo.com/katalog/) [Команда и конфликты #### Фасилитация для руководителей Встречи команды, после которых есть решение и план действий 2 дня · очно **$229**](https://couchinfo.com/trening/fasilitaciya-dlya-rukovoditelej/) [Эмоциональный интеллект #### Эмоциональный интеллект руководителя Понимать эмоции, управлять реакциями и вести трудные разговоры 2 дня · очно **$229**](https://couchinfo.com/trening/emocionalnyj-intellekt/) [Команда и конфликты #### Коучинг и работа с командой Беседа в стиле коучинга, GROW и работа с командой 2 дня · очно **$229**](https://couchinfo.com/trening/kouching-i-rabota-s-komandoj/)