# Упражнение «Трудные вопросы»: как отвечать залу — Couchinfo

> Отвечать на трудные вопросы и сбои по четырём шагам и не терять нить выступления. 35 минут, четвёрки. Ход, вопросы для разбора и подсказки ведущему.

Source: https://couchinfo.com/uprazhneniya/trudnye-voprosy-na-kartochkah/

[← Все упражнения](https://couchinfo.com/uprazhneniya/#effektivnaya-prezentaciya)

Упражнение · Коммуникация и продажи

## Трудные вопросы на карточках

Отвечать на трудные вопросы и сбои по четырём шагам и не терять нить выступления.

Время **35 минут**

Участники **Четвёрки**

Материалы **10 карточек с трудными вопросами и ситуациями**

Из тренинга **Презентации и публичные выступления**

### Зачем это упражнение

Трудный вопрос из зала сбивает даже хорошо подготовленное выступление. В упражнении слушатели по карточкам разыгрывают типичные ситуации: вопрос о цифре, которой нет; «мы это уже пробовали»; резкий вопрос о стоимости; руководитель перебивает на второй минуте; проектор не включился; зал молчит. Выступающий отвечает по четырём шагам: выслушать, уточнить или пересказать, ответить по сути, вернуться к теме. Главный принцип — отделять тон от содержания и никогда не выдумывать ответ.

### Как провести

1. Разбейте группу на четвёрки, у каждой — набор из 10 карточек.
2. Выступающий за минуту излагает главную мысль своего выступления.
3. Один из слушателей тянет карточку и разыгрывает ситуацию: задаёт вопрос, перебивает или сообщает о сбое.
4. Выступающий отвечает по четырём шагам — до двух минут. Группа одной фразой отмечает, что сработало.
5. Смена ролей: каждый отвечает на две карточки.

### Вопросы для разбора

- Какая карточка была самой трудной?
- Что помогало не спорить, а отвечать по сути?
- Какие три вопроса вам, скорее всего, зададут на вашем выступлении?

 **Подсказки ведущему**

- Попросите играть «как на ваших совещаниях», а не жёстче: цель — потренировать ответ.
- Если ответ превращается во второе выступление, ограничьте: две фразы и вопрос «Я ответил на ваш вопрос?»

Это упражнение — часть тренинга

#### [Презентации и публичные выступления](https://couchinfo.com/trening/effektivnaya-prezentaciya/)

2 дня · 13 часов · 17 упражнений · методичка с репликами, презентация, тетрадь, карточки и тесты.

 [Комплект от $229](https://couchinfo.com/trening/effektivnaya-prezentaciya/)

Ещё

### Похожие упражнения

 [Вся библиотека](https://couchinfo.com/uprazhneniya/)

 [Коммуникация и продажи #### Переделай слайд Потренировать шесть принципов понятного слайда на чужих и своих слайдах. 35 минутСтолы по 3–4 человека, затем индивидуально](https://couchinfo.com/uprazhneniya/peredelaj-slajd/)  [Коммуникация и продажи #### Одна цифра — один вывод Научиться превращать данные в вывод, понятный за три секунды. 20 минутСтолы по 3–4 человека](https://couchinfo.com/uprazhneniya/odna-cifra-odin-vyvod/)