Упражнение · Коммуникация и продажи
Трудные вопросы на карточках
Отвечать на трудные вопросы и сбои по четырём шагам и не терять нить выступления.
Время35 минут
УчастникиЧетвёрки
Материалы10 карточек с трудными вопросами и ситуациями
Из тренингаПрезентации и публичные выступления
Зачем это упражнение
Трудный вопрос из зала сбивает даже хорошо подготовленное выступление. В упражнении слушатели по карточкам разыгрывают типичные ситуации: вопрос о цифре, которой нет; «мы это уже пробовали»; резкий вопрос о стоимости; руководитель перебивает на второй минуте; проектор не включился; зал молчит. Выступающий отвечает по четырём шагам: выслушать, уточнить или пересказать, ответить по сути, вернуться к теме. Главный принцип — отделять тон от содержания и никогда не выдумывать ответ.
Как провести
- Разбейте группу на четвёрки, у каждой — набор из 10 карточек.
- Выступающий за минуту излагает главную мысль своего выступления.
- Один из слушателей тянет карточку и разыгрывает ситуацию: задаёт вопрос, перебивает или сообщает о сбое.
- Выступающий отвечает по четырём шагам — до двух минут. Группа одной фразой отмечает, что сработало.
- Смена ролей: каждый отвечает на две карточки.
Вопросы для разбора
- Какая карточка была самой трудной?
- Что помогало не спорить, а отвечать по сути?
- Какие три вопроса вам, скорее всего, зададут на вашем выступлении?
Подсказки ведущему
- Попросите играть «как на ваших совещаниях», а не жёстче: цель — потренировать ответ.
- Если ответ превращается во второе выступление, ограничьте: две фразы и вопрос «Я ответил на ваш вопрос?»