Упражнение · Изменения и процессы
Голоса кривой
Научиться узнавать этап кривой изменений по словам сотрудника и подбирать реакцию руководителя.
Время30 минут
Участники3 команды
Материалы12 карточек с фразами сотрудников, лист с кривой изменений
Из тренингаВнедрение ИИ и автоматизации: как провести команду через изменения
Зачем это упражнение
Люди проходят через изменение по похожим этапам: шок, отрицание, сопротивление, исследование, принятие. Это не лестница: можно откатываться и застревать. Руководитель обычно проходит этапы раньше команды, поэтому ему кажется, что всё уже понятно. Упражнение учит слышать этап в обычной фразе — «Это очередная мода, само пройдёт» — и отвечать так, как нужно человеку именно сейчас.
Как провести
- Нарисуйте кривую изменений и коротко объясните пять этапов и что нужно людям на каждом.
- Команды получают 12 карточек с фразами сотрудников компании, которая внедряет ИИ-ассистента.
- 10 минут: разложить фразы по этапам и для каждой записать одну реакцию руководителя — прямой речью.
- Команды по очереди клеят карточки на общую кривую и зачитывают ответы (по 4 минуты).
- Сверка с ключом; расхождения обсуждаются.
Вопросы для разбора
- Какие фразы было трудно отнести к одному этапу?
- Какая реакция руководителя показалась самой сильной?
- Где на кривой сейчас ваша команда? А вы?
Подсказки ведущему
- Споры о том, на каком этапе фраза, — нормальны. Важно не название этапа, а подходит ли реакция человеку, который так говорит.
- На возражение «сравнивать работу с горем — перебор» ответьте: мы берём только последовательность — люди не принимают изменения сразу, и сопротивление не стоит принимать на свой счёт.
Ещё
Вся библиотека