Упражнение · Изменения и процессы
Разговор с тем, кто сопротивляется
Отработать разговор с сотрудником, который сопротивляется внедрению ИИ, по пяти шагам.
Время45 минут
УчастникиТройки
МатериалыСитуации на карточках (6 пар), чек-листы наблюдателя
Из тренингаВнедрение ИИ и автоматизации: как провести команду через изменения
Зачем это упражнение
Разговор с тем, кто сопротивляется, — не уговоры и не лекция. Пять шагов: выслушать, признать чувство, дать факты без обещаний, которых вы не можете дать, вовлечь и договориться о маленьком первом шаге со сроком. Опытный скептик при этом часто оказывается лучшим тестировщиком нового инструмента.
Как провести
- Покажите пять шагов: выслушать → признать («Понимаю, почему это тревожит») → факты: что известно, что неизвестно, что меняется и что нет → вовлечь («Где ассистент тебе мог бы помочь, а где нет?») → первый шаг со сроком.
- Тройки: руководитель, сотрудник, наблюдатель. Руководитель и сотрудник получают разные половины одной ситуации и не показывают их друг другу.
- Раунд: 2 минуты подготовки, 7 минут разговор, 6 минут обратная связь — руководитель, сотрудник, наблюдатель по чек-листу.
- Три раунда по 15 минут со сменой ролей и новой ситуацией.
- Общий разбор — 5 минут.
Вопросы для разбора
- Какой шаг дался труднее всего? Обычно — признать чувство и не спорить.
- Что помогало «сотруднику» сдвинуться?
- Как вы отвечали на вопрос о сокращениях?
Подсказки ведущему
- Цель разговора — не согласие, а первый шаг. Иногда хороший итог — «вернёмся к этому в пятницу, когда я узнаю ответ».
- Если руководитель обещает то, чего не может («никого не сократят»), наблюдатель останавливает и спрашивает: «Это в твоей власти?» Шаг с фактами переигрывается.
- Записывайте удачные фразы руководителей дословно — особенно ответы на «Нас сократят?» — и зачитайте 2–3 в конце.
Ещё
Вся библиотека