Упражнение · Команда и конфликты
Обратная связь на кейсах
Отработать корректирующую и поддерживающую обратную связь по пятишаговой схеме.
Время30 минут
УчастникиТройки
Материалы4 кейса на карточках
Из тренингаКоучинг и работа с командой
Зачем это упражнение
Схема простая: признание того, что ценно, → факт (конкретное поведение) → влияние (к чему это привело) → вопрос «Как ты это видишь?» → договорённость о будущем. Последние два шага — по сути мини-GROW: разговор заканчивается не выговором, а договорённостью, которую сформулировал сам сотрудник. Кейсы — опоздания на планёрки, ошибки в отчёте для клиента, резкий тон в рабочем чате и успешные переговоры, где нужна поддерживающая обратная связь.
Как провести
- Покажите схему из пяти шагов и принципы: о поведении, а не о личности; о фактах, а не о предположениях; не на эмоциях.
- Тройки получают три кейса из четырёх.
- Раунд: 2 минуты подготовка по схеме в тетради, 4 минуты разговор, 2 минуты обратная связь наблюдателя.
- Три раунда со сменой ролей.
- Короткий общий разбор.
Вопросы для разбора
- На каком шаге схемы было труднее всего?
- Что почувствовал сотрудник, когда его спросили «Как ты это видишь?»
Подсказки ведущему
- Признание в начале — не дежурная похвала. Если ничего ценного не находится, лучше начать сразу с факта.
- Поддерживающая обратная связь тоже должна быть конкретной: что именно было ценно и почему.
Ещё
Вся библиотека