Упражнение · Команда и конфликты
Указание или вопрос
Научиться превращать привычные управленческие указания в открытые вопросы, которые запускают мышление сотрудника.
Время30 минут
УчастникиИндивидуально, затем пары
МатериалыРабочая тетрадь
Из тренингаКоучинг и работа с командой
Зачем это упражнение
«Позвони клиенту ещё раз и предложи скидку» — думает руководитель, сотрудник выполняет. «Какие варианты ты видишь, чтобы клиент вернулся к переговорам?» — думает сотрудник и отвечает за решение. Возможно, он предложит ту же скидку, но это будет уже его решение. Указания нужны в авариях и вопросах безопасности; во всех остальных случаях стоит попробовать сначала спросить.
Как провести
- Покажите признаки сильного вопроса: открытый, о будущем и возможностях, без скрытого совета, короткий, с ясной целью, вам действительно интересен ответ.
- 7 минут, индивидуально: переписать восемь привычных указаний в открытые вопросы. Например: «Почему ты опять опоздал?», «Не спорь с клиентом», «Возьми этот проект, ты справишься».
- 8 минут в парах: прочитать друг другу свои вопросы и выбрать два лучших.
- 10 минут, общий круг: пары зачитывают лучшие вопросы, группа проверяет их по признакам.
Вопросы для разбора
- Какие вопросы оказались «советом в маскировке»?
- В каких ваших ситуациях вопрос сработал бы лучше указания?
Подсказки ведущему
- Проверка на скрытый совет: может ли сотрудник ответить что-то, чего вы не ожидаете? «Ты же понимаешь, что надо было позвонить?» — это совет.
- На «в нашей отрасли нужно приказывать» согласитесь, что указания нужны, и попросите назвать ситуации, где вопрос сработал бы лучше. Обычно их больше половины.