Карта контроля

Зачем это упражнение

Контроль — не наказание и не недоверие, а способ вовремя заметить отклонение. Чем раньше контроль, тем он дешевле: проверка понимания при постановке задачи стоит минуту, переделка готового отчёта — день. Договорённые точки контроля снимают и тревогу руководителя, и раздражение сотрудника: оба знают, когда будет проверка.

Как провести

1. Коротко объясните три вида контроля (предварительный, текущий, итоговый) и шесть типичных ошибок: «по случаю», тотальный, скрытый, контроль любимого участка, контроль только процесса, внимание к мелочам.
2. 12 минут, индивидуально: для своей задачи заполнить карту — этапы, кто отвечает, точки контроля, инструмент (беседа, отчёт, наблюдение, показатель), что считаем отклонением.
3. 10 минут в парах: партнёр проверяет карту на ошибки — нет ли тотального контроля, контролируется ли результат, а не только процесс, есть ли предварительный контроль.
4. Общий круг: одна находка от пары.

Вопросы для разбора

• Какую ошибку контроля вы нашли у себя?
• Где в вашей карте нет предварительного контроля?