Упражнение · Эмоциональный интеллект
Перепиши письмо
Увидеть, как тон сообщения влияет на эмоции получателя, и научиться переписывать резкие письма, не теряя сути.
Время20 минут
УчастникиПары
МатериалыТри коротких резких сообщения руководителя на карточках
Из тренингаЭмоциональный интеллект руководителя
Зачем это упражнение
Большая часть рабочего общения идёт в чатах и письмах, а в тексте нет голоса и лица. Короткое «Ок» руководителя легко прочитать как раздражение, хотя он просто был в лифте. Упражнение даёт два простых правила: когда пишете — добавляйте контекст и тон словами; когда читаете — не достраивайте худшее.
Как провести
- Коротко объясните, почему эмоции в тексте считываются хуже, чем кажется.
- Раздайте парам три короткие резкие записки руководителя сотруднику.
- 10 минут: для каждой записки пара отвечает, как её прочитает сотрудник и какую эмоцию она вызовет, — и переписывает её, сохранив суть.
- 10 минут: пары зачитывают по одному варианту, группа отвечает, какое чувство вызывает новый текст.
Вопросы для разбора
- Какое слово или знак сильнее всего меняли тон?
- Сколько слов пришлось добавить, чтобы письмо стало нормальным?
- Какое своё сообщение за последнюю неделю вы бы переписали?
Подсказки ведущему
- На возражение «нет времени писать вежливо» предложите правило одной фразы: добавить одно слово-контекст — «Спасибо», «Без срочности». И сравнить со временем, которое уходит на разбор обид.
- Возьмите для карточек реальные формулировки из чатов компании, убрав имена.
Ещё
Вся библиотекаПохожие упражнения
Эмоциональный интеллект
Игра-дебаты «Шнуровка»
Прожить эмоции спора в безопасной игре и научиться разбирать свою реакцию: что запустило эмоцию и как она повлияла на слова.
Эмоциональный интеллектПровокации на карточках
Отработать спокойный ответ на провокацию в безопасной форме: фразы звучат от лица роли, а не от коллеги.