Тренинг «Управление конфликтами»

Руководители учатся замечать конфликт на ранней ступени, находить интересы за позициями, проводить трудный разговор один на один и помогать договориться двум сотрудникам — без поиска виноватых и без потери людей.

Для тренера — один ведущий, можно проводить для своих клиентов. Для компании — проводят все тренеры и руководители компании. Подробнее

Оплата картой через Stripe · файлы сразу после оплаты и на почту

Длительность2 дня · 13 часов

Группа10–16 участников

Слайдов60

Упражнений18

ФорматОчно

ЯзыкРусский

Почему этот комплект

Тренинг по управлению конфликтами, который можно провести без автора

2 дня по минутам

Методичка с репликами ведущего, инструкциями к упражнениям, вопросами для разбора и трудными ситуациями.

18 упражнений

Ролевые игры, кейсы и карточки — с раздаточными материалами, готовыми к печати.

Тесты с ключами

Входной и выходной тест: видно, что участники усвоили.

Автор с корпоративным опытом

Стэн Шапошников: программы для ПриватБанк, ДТЭК, Interpipe.

Для кого этот тренинг

Руководители команд и отделов, тимлиды
Руководители проектов
HR-партнёры
Внутренние тренеры и L&D
Независимые бизнес-тренеры

Какие задачи решает

Споры о деле переходят на личности
Конфликты замечают, когда они уже на пятой ступени
Руководитель месяцами откладывает трудный разговор
Два сотрудника не разговаривают, команда делится на лагеря
Отделы воюют через заявки и переписку

Результат

Что изменится у участников

Отличают спор о задаче, о процессе и об отношениях и понимают, когда конфликт полезен команде

Составляют карту конфликта: стороны, позиции, интересы, источник и ступень эскалации

Знают свой привычный стиль поведения в конфликте и выбирают стиль по ситуации

Задают вопросы, которые открывают интересы за позициями, и ищут варианты для обеих сторон

Останавливают свою реакцию в напряжённый момент и говорят о проблеме без нападения: факт — влияние — что важно — просьба

Слушают до согласия: пересказывают позицию собеседника так, что он соглашается, и только потом возражают

Проводят трудный разговор один на один по пяти шагам и заканчивают его договорённостью

Выступают посредником в конфликте двух сотрудников и знают, когда передать вопрос HR

Договариваются с командой о правилах несогласия, в том числе в переписке и с международными коллегами, и используют ИИ для подготовки разговора без риска для данных

Программа

Программа тренинга по управлению конфликтами

Два дня, 10:00–18:00 · обед и два перерыва в каждом дне

День 1. Понять конфликт и найти интересы
10:00–10:40	Открытие, договорённости, знакомство «Конфликт, который я помню», входной тест
10:40–11:15	Что такое конфликт: польза и вред. Спор о задаче, процессе и отношениях
11:30–12:30	Пять источников конфликта. Кейсы «Карта конфликта»
13:30–14:20	Эскалация: девять ступеней и три зоны. Когда вмешиваться
14:20–15:15	Игра «Красное — синее» и разбор
15:30–16:50	Пять стилей поведения в конфликте: самодиагностика, сценки, «Конфликт в транспорте»
16:50–17:40	Позиции и интересы: «Что за позицией?»
17:40–18:00	Итоги дня, задание «Карта моего конфликта»

День 2. Провести разговор и восстановить работу
10:00–10:20	Разминка: что показала карта моего конфликта
10:20–10:45	Сначала — своё состояние: пауза, назвать эмоцию, вернуться к делу
10:45–11:15	Сказать без нападения: факт — влияние — что важно — просьба
11:30–12:30	Слушать до согласия: правило Рапопорта, «Диспут»
13:30–15:15	Трудный разговор один на один: пять шагов, практикум в тройках
15:30–16:30	Руководитель-посредник: конфликт двух сотрудников
16:30–17:10	Конфликты между отделами, в переписке и в международной команде. Договорённости команды
17:10–17:35	ИИ как тренажёр трудного разговора
17:35–18:00	План на 30 дней, итоговый тест, анкета, закрытие

Состав

Что входит: презентация, методичка, рабочая тетрадь

Презентация

60 слайдов с заметками ведущего (PowerPoint)

Методичка тренера

Сценарий двух дней с репликами, разборами и трудными ситуациями

Рабочая тетрадь

Карта конфликта, ступени эскалации, самодиагностика «Мой стиль в конфликте», план трудного разговора, договорённости команды, план на 30 дней

Упражнения и кейсы

18 упражнений и ключи; 12 карточек споров, 6 кейсов, 10 сюжетов эскалации, игра «Красное — синее», 6 ролевых игр, 3 сюжета медиации

Тесты и анкеты

Входной и итоговый тест, ключ, анкета обратной связи

Лицензия

Условия использования

Управление конфликтами — страница комплекта

Лицензия. Проводите тренинг сколько угодно раз, меняйте материалы и ставьте свой логотип. Нельзя перепродавать и передавать файлы третьим лицам. Условия лицензии

Адаптация